Foire aux questions2021-05-12T15:22:01+02:00

Questions fréquentes

Où sont fabriqués les produits ?2021-05-10T17:55:04+02:00

Tous nos produits cosmétiques sont créés et fabriqués en France. Nos laboratoires de formulation naturelle se trouvent dans le Sud, en Haute-Savoie et notre siège est situé à Duingt en Haute-Savoie.

Les produits Douceur du Lac sont-ils bio ?2021-10-04T16:29:45+02:00

Une grande partie de la gamme est certifiée COSMOS ORGANIC par Ecocert et d’autres références suivront.

Douceur du Lac privilégie les ingrédients d’origine naturelle et bio à 98% et plus. Vous ne trouverez pas dans nos produits de parabène, de phénoxyéthanol, de phtalates, d’huiles minérales, de sodium laureth sulfate ou d’ingrédients d’origine animale.

Utilisez-vous des conservateurs dans vos produits ?2021-05-10T17:55:04+02:00

Pour conserver nos formules, nous utilisons des ingrédients autorisés par Ecocert et toujours en quantité minimale.

Les flacons airless permettent notamment d’en utiliser le moins possible.

Testez-vous vos produits et ingrédients sur les animaux ?2021-05-10T17:55:04+02:00

Douceur du Lac s’oppose aux tests sur les animaux. Aucun de nos produits, aucun des ingrédients que nous utilisons n’est testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. Nous utilisons des méthodes alternatives pour tester nos ingrédients et nos produits finis.

Quels produits puis-je utiliser pour mes enfants ?2021-05-10T17:55:04+02:00

Le gel à l’Aloe Vera et le baume à lèvres peuvent être utilisés chez les plus jeunes (plus de 8 ans).

Pour les adolescents, tous les produits peuvent être utilisés.

Les produits sont-ils adaptés pour les hommes :2021-05-10T17:55:04+02:00

Oui, tous les produits peuvent être utilisés par les hommes.

Est-ce que les produits Douceur du Lac sont adaptés pour les femmes enceintes ?2021-05-10T17:55:04+02:00

Tous les produits Douceur du lac sont composés uniquement d’ingrédients naturels et bio.

Ils ne contiennent donc pas d’ingrédients controversés qui peuvent être néfastes pour les femmes enceintes.

Aussi, les produits Douceur du Lac ne contiennent pas d’huiles essentielles.

Comment créer un compte ?2021-05-10T17:56:32+02:00

Rendez-vous sur https://douceurdulac.com/. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « s’enregistrer ». Remplissez vos informations personnelles puis validez votre inscription.Vous accédez aussi directement à vos points de fidélité.

Comment sont conservées mes informations personnelles ?2021-05-10T17:57:08+02:00

Vos informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour répondre au mieux à vos demandes (facturation, livraison). Ainsi, en aucun cas elles ne sont partagées ou revendues. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de non-utilisation des données personnelles le concernant.

Comment modifier mes informations personnelles ?2021-05-10T17:57:38+02:00

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « Mon Compte ». Une fois connecté(e), effectuez les modifications souhaitées.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?2021-05-10T17:58:12+02:00

Cliquez sur « Mon Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail d’inscription à laquelle nous enverrons votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte « Spam » ou nous contacter à l’adresse : contact@douceurdulac.com.

Quels sont les différents moyens de paiement ?2021-05-10T17:58:39+02:00

Nous vous proposons la livraison en colissimo, en point relais et en main propre.

Les échantillons :2021-05-10T17:59:08+02:00

Nos stocks en échantillons sont restreints et ils sont exclusivement dédiés aux achats en ligne où nous offrons 2 échantillons pour chaque commande.

Comment marchent les points de fidélité ?2021-10-04T16:22:10+02:00

Le programme de fidélité permet de cumuler des points afin de bénéficier de réductions sur vos futurs achats.

Ainsi 1 euro de commande équivaut à 1 point gagné.

Les points sur réutilisables lors de vos prochaines commandes supérieures à 60 euros (hors chèques cadeaux et ateliers beauté) ; 1 point de fidélité équivaut à 0,10 euros.

Exemple : un panier total de 40 euros vous donne droit à 4 euros de récompense valable sur votre prochaine commande supérieure ou égale à 60€ (hors chèques cadeaux et ateliers beauté). 

Gagnez encore plus de points:

  • 10 points supplémentaires pour chaque avis laissé sur les produits testés (un avis par produit).
  • 30 points vous sont offerts pour votre anniversaire.

Vous pouvez consulter vos points acquis dans vos compte client, espace « Points de fidélité ».

Est-il possible de cumuler mes points de fidélités avec un code promo ?2021-10-04T16:20:21+02:00

Oui tout à fait, il faut juste bien respecter le montant minimum de 60 euros pour bénéficier des réductions liées aux points de fidélité (hors chèques cadeaux et ateliers beauté).

Combien de points vais-je gagner par produit ?2021-05-10T18:02:27+02:00

1 point de fidélité est égal à 0,10 euros donc pour la crème de jour qui est à 28 euros, vous gagnez 28 points soit 2,8 euros.

Pour toutes autres questions, n’hésitez-pas à nous contacter par mail :

contact@douceurdulac.com

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